楽天銀行の口座凍結の問題について

2015/04/14 9:30

現在、弊社の楽天銀行が警視庁の申請を受けまして入出金ができない状態となっております。

弊社では警視庁の方に問い合わせを行っており、迅速な解決を目指している次第でございます。

そのため、楽天銀行へ入金を行った場合でも入金が反映されない場合があります。

また、楽天銀行は弊社の預金の多くが保管されている銀行であり、少額ならば他銀行から振込をすることはできますが、高額の日本円出金ができない状況となっております。

ビットコインの入出金、取引、ジャパンネット銀行やSBI銀行への日本円入金は問題なく行えます。

お客様にはご迷惑をお掛けして、大変申し訳ございません。

お客様の日本円やビットコインの資産が失われたということは一切ございませんので、いち早く解決できるようお約束いたします。

 

2015/04/14 21:00 追記

警視庁へ問い合わせを行ったところ、弊社サイトが悪用されたおそれがあり、それに関して楽天銀行が利用されたため、一時的に銀行口座を凍結しているとのことでした。

凍結解除時期は未定です。

事案の都合上、詳細についてはお伝えできなく申し訳ございませんが、引き続き、安心してご利用いただけるよう早期解決に努めます。

 

2015/04/22 9:30 追記

弊社から警視庁、楽天銀行に対して何度も連絡をしておりますが、大変申し訳無いことに、未だ凍結が解除されない状況です。

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

 

2015/04/22 10:10 追記

現在の状況としましては、警視庁から送金の記録について楽天銀行に請求をしているが、楽天銀行からの返答はなく、警視庁は動けない状態です。

また、私たちから楽天銀行側に問い合わせをしたところ、そのような請求は来ていないという回答が返ってきております。

そのため弊社の銀行口座の凍結解除について、見通しがたてることができない状況になっております。申し訳ございません。

 

2015/04/27 15:00 追記

現在、弊社の楽天銀行が警視庁の申請を受けまして入出金ができない状態となっております。
警視庁と楽天銀行の間で連絡がつき、4/30に弊社から警視庁に説明を行く予定でございます。
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

 

2015/05/01 09:30 追記

昨日、弊社の代表の和田が警察署に行き、今回の件の説明をしてまいりました。

今回説明した内容は、警察を通して楽天銀行に伝えられます。

未だ凍結は解除されてはいませんが、こちら側の事情を説明したことで早期に凍結解除されるものと思われます。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

 

2015/05/01 16:30 追記

さきほど楽天銀行から弊社あてに電話がありました。

ゴールデンウィーク開けに口座に関して解除を行える予定です。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。今しばらくお待ちください。

 

2015/05/11 17:30 追記

ゴールデンウィーク空けに凍結解除予定とお伝えしていたのですが、なかなか解除されないためこちらから両者に対して電話したところ、現在はまだ解除は難しい状況との返答がありました。

現在弊社としては、凍結解除されずとも安心してご利用いただけるよう改善策を進めております。