Coincheckのメールが届かない場合

2018/09/21

ドメイン指定受信のお願い

Coincheckからメールをお送りしているにもかかわらずお客様にメールが届いていないということで、複数回お問い合わせをいただくことがあります。

お客様からのお問い合わせはご入力いただいたメールアドレス宛てに返信を行っておりますが、お客様側のメール受信設定により拒否されている場合がございますので、以下2つのドメイン情報を指定受信していただき、メールの再受信を行ってください。


Coincheckのドメイン情報

@coincheck.com
@coincheck.zendesk.com

※指定受信方法は各社さまざまでございますので提供元にご確認をお願いいたします。






メールが届かない原因一例

迷惑メールフォルダに届いている

Coincheckからのメールが迷惑メールとして認識されている可能性がございます。迷惑メール設定や「迷惑メールフォルダ」に届いていないかご確認ください。
Gmailをご利用の場合は、「プロモーションタブ」に届いている可能性がございますのでご確認をお願いいたします。


お客様でメール受信拒否設定を行っている

ご登録のメールアドレスにてお客様ご自身でメールの受信拒否設定をされている場合、Coincheckからのメールが受信できないことがございます。

(例)URLつきのメールを受信拒否する、PCメールからの受信を拒否する

上記に該当する場合、個別の受信拒否を設定されていない場合でもメールが受け取れない可能性がございますので、お客様ご自身で受信設定を解除していただくか、Coincheckのドメイン情報を指定受信としてご設定ください。


キャリア側でメール受信拒否設定を行っている

お客様で受信拒否設定をされていない場合でも、ご契約のプロバイダ・キャリアなどによっては不審なメールを受信しないようにあらかじめ受信拒否設定が行われている場合があり、自動的に受信を拒否されている可能性がございます。

上記に該当する場合、お客様ご自身でCoincheckのドメイン情報を指定受信としてご設定いただく必要がございます。


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