スマートフォンの「破損・水没」によるアプリの削除、初期化に備えて

2019/03/13

スマートフォンの「破損・水没」によるアプリの削除、初期化に備えて、事前に2段階認証アプリの「シークレットキー」の取得をお願いいたします。2段階認証を設定した状態でスマートフォンの機種変更や2段階認証アプリの削除・再インストール等を行うと2段階認証を使ったログインや送金等ができなくなります。
事前に「シークレットキー」を取得することで、手動で2段階認証を再設定する事が可能になります。


2段階認証を設定済みのお客様

既に、2段階認証を設定している場合は現在の「シークレットキー」を確認、取得することができません。
お客様ご自身で2段階認証を一度解除していただき、再設定を行う際に「シークレットキー」を取得してください。

 ■2段階認証解除・シークレットキー保存手順

 2段階認証解除画面を開きます

 ②表示されたパスコード入力欄にパスコードを入力し「設定解除」をクリック
  ※パスコードは2段階認証アプリより取得

 ③画面上部に「2段階認証の解除が完了しました」と表示されれば解除完了です

(引き続きシークレットキーの取得・保存を行います)
 ④「設定」ボタンをクリック

 ⑤画面中央に表示されるシークレットキー(英数字の羅列)をコピーし安全な場所に保管

(引き続き2段階認証再設定を行います)
 ⑥2段階認証の再設定は下記のページをご参照ください
 シークレットキーを使った2段階認証の設定方法

※既に機種変更やアプリの再インストール等を終えているお客様で、「シークレットキー」の保存をされていない場合は、お客様ご自身による解除ができません。解除手続きを行いますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。



2段階認証の設定がお済でないお客様

2段階認証設定がお済でないお客様は機種変更前にご対応いただくことはございません。
Coincheckではセキュリティ強化のため2段階認証アプリの設定を推奨しております。
まだ設定がお済でない場合は設定をお願いいたします。

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