「支払いミスが発生しました」のメールが届きました

2017/08/25

ビットコイン決済時に誤った金額の支払いや、期限切れのQRコードに振り込まれた場合にお客様へ返金の対応が必要になります。

下の画像の内容はcoincheckから店舗様へご連絡している
返金対応が必要な場合のメール内容です。

coincheck paymentへログインした後に「販売履歴」から下の画像の「支払いミスを見る」を押すと返金が必要なお支払い内容を確認をすることができます。

「支払いミスを見る」を押してみましょう。

画面が変わり、対応が必要な「支払いミス」の一覧を確認することができます。

下の画像の赤枠内の「受け取り中」の表示はお客様から支払ってもらったビットコインの送金状態を表しています。

「受け取り中」の場合には送金が完了するまで少し待ちましょう。

送金が完了されると下の画像のように「受け取り中」の表示部分が「要返金」に変わります。

要返金」部分を押してみてください。

画面が切り替わり下の画面が表示されます。

お客様のビットコインアドレスを入力して「返金する」を押してください。

下の画面の「送金をしました」の文字が表示されれば返金は完了となります。

また状態を確認いただくと「返金完了」と表示されているはずです。

以上が返金の手順となります。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせまでご連絡くださいますようお願いいたします。

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