「機種変更」や「携帯盗難・紛失・破損・水没」に備えて

2018/02/19

万が一、ご利用端末が手元にない状態となりましたら、「ご登録メールアドレス」および「パスワード」にて新しい端末でログインしていただければ、Coincheckをご利用いただくことが可能です。

しかしがなら、旧端末にて2段階認証を設定されている場合は 「16桁のシークレットキー」がないとログインを行うことができません。



弊社では、第三者からの不正アクセスの防止を目的とし、ご利用いただいているすべてのお客様に2段階認証の設定を推奨しております。

2段階認証を設定する際、「16桁のシークレットキー」を取得していただき、万が一に備えて事前に保管していただきますようお願いいたします。



■「16桁のシークレットキー」の取得方法

注意事項

既に2段階認証を設定されている場合はシークレットキーをご覧いただくことができません。一度解除し、再設定を行う際にシークレットキーを取得することが可能です。

・2段階認証を解除し再設定を行う際は新しいシークレットキーが発行されます。2段階認証を設定し直すと以前のシークレットキーは無効となります。

・シークレットキーはお忘れにならないよう、また第三者に閲覧されることのないよう、ご利用端末が手元になくても確認できるところで十分に管理してください。


《ブラウザによる取得方法》

2段階認証を行っていない状態で、ブラウザにてログインを行っていただき、「設定」から「二段階認証」へ進んでいただき「設定する」をクリックしていただくと、「16桁のシークレットキー」が表示されます。



《アプリによる取得方法》(写真の例はiOS)

・iOS

左上メニューより、「設定」を選択し、「二段階認証設定」をタップしていただくと、QRコードがご覧いただける画面が表示されます。QRコードを指で長押ししていただくとシークレットキーがコピーされます。他の画面で貼り付け(ペースト)していただくと、シークレットキーが表示されます。

・Android

左上メニューより、「設定」を選択し、「セキュリティ設定」に進み、「二段階認証設定」をタップしていただくと、QRコードがご覧いただける画面が表示されます。QRコードを指で長押ししていただくとシークレットキーがコピーされます。他の画面で貼り付け(ペースト)していただくと、シークレットキーが表示されます。






「16桁のシークレットキー」を使った二段階認証の設定方法は下記の通りです。
なお、「機種変更」の場合は「2段階認証を解除」して新しい端末に新たに設定することも可能です。

※「機種変更」にあたり、下取りやネットワーク切断により旧端末が使用できなくなる場合は、端末が使えるうちに、ご自身でアカウントの2段階認証設定をあらかじめ解除してください。



電話番号を変更される場合は、画面上で、ご自身で変更手続きを行ってください。

電話番号変更画面はこちら



■旧端末に設定してある「16桁のシークレットキー」を新しい端末に設定する

2段階認証を設定する際、QRコード表示画面に「16桁のキー(シークレットキー、QRコードを文字列化したもの)」が表示されます。
旧端末上に表示される「16桁のシークレットキー」を事前にお客様で保管していただき、新しい端末にてインストールした「Google Authenticator」へ手動でキーとアドレスを入力しますと2段階認証のパスコードを新しい端末に作成することができます。

※複数の端末にパスコードを作成することは、セキュリティーの観点上、推奨はしておりません。



■旧端末の「2段階認証を解除」して新しい端末に新たに設定する

旧端末にてログインの上、2段階認証を解除し、新しい端末で「Google Authenticator」をインストールしていただき新たに設定していただくことが可能でございます。

2段階認証の解除につきましては以下URLをご参照ください。

2段階認証解除画面はこちら



上記いずれかにつきましてもご対応いただけない場合は、お問い合わせフォーム よりご連絡くださいませ。
解除実行にあたっては、下記内容についてお教えいただきますので、あらかじめご容赦ください。

  • お名前フルネーム
  • ご登録の携帯電話番号
  • IDセルフィー画像

※お問い合わせフォームではIDセルフィーの添付ができません。弊社より返信後に添付をお願いいたします。
※IDセルフィーはご本人様と身分証明証が【一緒に写ったお写真】です。
※過去に提出済みのIDセルフィーでは手続きいたしかねますので「新規」で撮影してください。

IDセルフィーのサンプルはこちら

各種情報の照合が確認できましたら、2段階認証を解除させていただきます。

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はい いいえ もう表示しない

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Yes No Never