2段階認証によるログインができません

2018/11/27

ログインができない場合

ログインにつきましては、2段階認証によるログイン方法をご確認ください。
2段階認証を求められログインができない場合は、以下を参照のうえ、再度ログインをお試しください。




1. 最新のパスコードを入力しよう

パスコードは一定時間(30秒)ごとに更新されます。常時更新されるので古いパスコードは使えません。ログイン時は必ず、Google Authenticatorを起動して「最新のパスコード」を入力してください。

※過去に取得されたコードはご利用いただけません。




2. パスコードは一度切り替わってから入力しよう

入力の途中で時間がたち、パスコードが変わってしまうことがあります。パスコードを入力する際は、一度パスコードが切り替わるのを待ち、更新されたパスコードを入力しましょう。

パスコードが赤くなったり点滅する場合がありますが、これはまもなくパスコードが変わる合図です。

(※写真例はiOS)




3. 時計の自動補正機能を確認しよう

Google Authenticatorをご利用いただくには、その端末(スマートフォン/タブレット)の「時刻」が正しく設定されている必要があります。お客様ご自身で端末の自動設定機能がONになっているかをご確認ください。

 
自動補正機能の設定方法


自動補正機能とは、スマートフォンやタブレットの、時計のずれを自動的に補正する機能です。
※アプリのバージョンや機種により表示が異なる場合があります。

●iOS
「設定」アプリから「一般」>「日付と時刻」と進んでいただき「自動設定」をONにしてください。
●Android
① まず、ご利用端末の「設定」を開いて下にスクロールしていただき、「日付と時刻」をご選択ください。「日付と時刻の自動設定」から「ネットワークから提供された時刻を使用する」をONにしてください。 ② 次に、Google Authenticator内の設定ボタン(画面右上の縦点3つ)を選択してください。
その後、「コードの時刻調整」>「今すぐ同期」を選択してください。








端末が使えなくなった場合

「16桁のシークレットキー」を保存しておらず、2段階認証を設定した端末(スマートフォン/タブレット)が、 使えなくなった、紛失した、6桁のパスコードを消去してしまった 場合などは、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

シークレットキーをお持ちの方は、こちらを参考にご自身で設定をお試しください。
シークレットキーの詳細は、こちらをご確認ください。

解除実行にあたっては下記内容をお教えいただきますので、あらかじめご容赦ください。


  • お名前
  • 登録住所
  • 生年月日
  • 登録電話番号
  • 電話番号変更有無 (変更がある場合は【変更後の電話番号】もお教えください)
  • 登録メールアドレス
  • 新規IDセルフィー

お問い合わせフォームではIDセルフィーの添付ができません。弊社より返信後に添付をお願いいたします。
※IDセルフィーはご本人様と身分証明証が【一緒に写ったお写真】です。
※過去に提出済みのIDセルフィーでは手続きいたしかねますので「新規」で撮影してください。


IDセルフィーのサンプルはこちら


2段階認証解除後のログイン時には、不正利用防止の観点から都度【ご登録の電話番号宛】にSMS認証が通知され、受信したコードをご入力いただく必要がございます。

電話番号を変更されている場合には、円滑にログインいただけるよう2段階認証解除と併せて電話番号変更手続きを承ります。



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