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2段階認証によるログインができません

2019/08/26

2段階認証によるログインができない場合は、お客様の状況に応じて、下記の方法をお試しください。

1.登録電話番号、メールアドレスの変更がない場合

2.急に2段階認証エラーとなった場合に確認すること

1.登録電話番号、メールアドレスの変更がない場合

ご登録の電話番号とメールアドレスの変更がなく、SMSとメールが受信できる場合は下記をお試しください。

●iOS・Andoroidアプリをご利用の方

(1)iOSアプリもしくはAndroidアプリのログイン画面にメールアドレス、パスワードを入力して「メールアドレスでログイン」をタップしてください。
  ※パスワードが分からない場合はこちら


(2)2段階認証画面で、「認証アプリが使えない方」の文字をタップしてください。


(3)ブラウザが立ち上がるので再度メールアドレス、パスワードを入力後、「私はロボットではありません」(reCAPTCHA)、「ログイン」の順でタップしてください。


(4)画面の案内に従いお手続きを行ってください。



●WEBサイトをご利用の方

(1)パソコンまたはスマートフォンのブラウザからCoincheckログイン画面にアクセスしてください。
  ※推奨ブラウザで操作を行ってください。

(2)メールアドレス、パスワードを入力後、「私はロボットではありません」にチェックを入れて「ログイン」ボタンをクリックしてください。
  ※パスワードが分からない場合はこちら


(3)2段階認証画面の下部にある「認証アプリが使えない方」をクリックして、画面の案内に従いお手続きを行ってください。


(4)上記で2段階認証を解除できない場合は「2.急に2段階認証エラーとなった場合に確認すること」をご参照ください。



2.急に2段階認証エラーとなった場合に確認すること

(1)Google Authenticatorを起動して最新のパスコードを入力

スマートフォンで設定を行った2段階認証アプリ(Google Authenticator)を起動して、「最新のパスコード」を入力してください。パスコードは一定時間(30秒)ごとに更新され、古いパスコードは使えません

(2)パスコードは一度切り替わってから入力

入力の途中で時間がたち、パスコードが変わってしまうことがあります。パスコードを入力する際は、一度パスコードが切り替わるのを待ち、更新されたパスコードを入力しましょう。パスコードが赤くなったり点滅する場合がありますが、これはまもなくパスコードが変わる合図です。
(※写真例はiOS)

(3)時計の自動補正機能を確認

2段階認証アプリをご利用いただくには、その端末(スマートフォン/タブレット)の「時刻」が正しく設定されている必要があります。お客様ご自身で端末の自動設定機能がONになっているかをご確認ください。

 
自動補正機能の設定方法


自動補正機能とは、スマートフォンやタブレットの、時計のずれを自動的に補正する機能です。

※アプリのバージョンや機種により表示が異なる場合があります。

●iOS

「設定」アプリから「一般」>「日付と時刻」と進んでいただき「自動設定」をONにしてください。


●Android

① まず、ご利用端末の「設定」を開いて下にスクロールしていただき、「日付と時刻」をご選択ください。「日付と時刻の自動設定」から「ネットワークから提供された時刻を使用する」をONにしてください。

② 次に、Google Authenticator内の設定ボタン(画面右上の縦点3つ)を選択してください。

その後、「コードの時刻調整」>「今すぐ同期」を選択してください。



(4)以前の端末の2段階認証アプリ

機種変更をして、以前の端末(スマホ/タブレット)に2段階認証アプリが残っている場合は、その2段階認証アプリのパスコードをお試しください。
パスコードを取得して、コインチェックの2段階認証画面に入力をお願いいたします。

2段階認証を通過できた場合は、ご自身で2段階認証を一度解除し、新しい端末で2段階認証の再設定をお願いいたします。その際、事前に「シークレットキー」を取得することで、次回以降、手動で2段階認証を再設定することが可能になります。
2段階認証解除方法はこちら


上記をお試しいただいても2段階認証を解除できない場合は、お問い合わせフォームより下記必要事項をお知らせください。当社でお客様情報を確認でき次第、2段階認証の設定を解除いたします。


■必要事項
・お名前:
・登録住所:
・生年月日(西暦):
・登録電話番号:
・電話番号変更有無:
 ※変更がある場合【変更後の電話番号】もご記載ください。:

・登録メールアドレス:
 ※複数登録の可能性がある場合、全てご記載ください。

・新規IDセルフィ―
 ※お問い合わせフォームではIDセルフィーの添付ができません。当社より返信後に添付をお願いいたします。
 ※ご本人様からのご依頼であることの確認のため【新たに】撮影してください。

参考:IDセルフィ―とは何ですか?



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