苦情処理・紛争解決に係る業務運営体制等について

当社は資金決済に関する法律第63条の12および暗号資産交換業者に関する内閣府令第32条に基づき、苦情処理措置および紛争解決措置を講じております。

苦情又は相談に応ずる営業所の所在地及び連絡先

当社サービスに関するご確認・ご相談や苦情等につきましては、以下のホームページのお問い合わせフォームから、該当する取引内容の区分を選択いただき、「苦情相談」であることを内容に明記くださいますようお願いいたします。

当社の苦情に関する規程は「苦情・紛争処理規程」をご覧ください。

ホームページ上のお問い合わせ窓口

(1) 当社サービス（MC連携サービス※以外）の問い合わせ先フォーム

下記のお問い合わせフォーム（URL）からお問い合わせください。

https://coincheck.com/info/help_contact

お問い合わせフォームでは24時間365日受付を行いますが、お問い合わせ内容に対する回答は順次対応させていただきます。

(2) MC連携サービスの問い合わせ先URL

メルカリアプリ「マイページ>ヘルプセンター>支払い・請求>ビットコイン取引」より内容に沿ったガイドを確認し、「お問い合わせはこちら」からお問い合わせください。

お問い合わせフォームでは24時間365日受付を行いますが、お問い合わせ内容に対する回答は順次対応させていただきます。

※MC連携サービスの内容については、「メルコイン連携サービスに関する特約事項」をご参照ください。

お電話での苦情又は相談に関する受付

苦情及び紛争の相談につきましては、以下の会社電話番号でもお受けしております。

(1) 当社サービス（MC連携サービス以外）の問い合わせ先電話番号

03-4405-3842（受付時間9:00～18:00）

※土日、国民の祝日に関する法律に規定する休日及び年末年始（12月29日〜1月3日）を除きます。

※日本語対応のみとなります。

(2) MC連携サービスの問い合わせ先電話番号

03-6387-9445（受付時間10:00～17:00）

※土日、国民の祝日に関する法律に規定する休日及び年末年始（12月29日〜1月3日）を除きます。

※日本語対応のみとなります。

その他による苦情及び紛争の相談方法

お取引についてのトラブル等は、以下のADR機関（訴訟手続きによらずに、民事上の紛争を解決しようとする紛争当事者のため、その解決を公正な第三者が関与して図る手続き。）における苦情処理・紛争解決の枠組みの利用も可能です。

〒100-0013　東京都千代田区霞が関1丁目1番3号

東京弁護士会 紛争解決センター

電話番号：03-3581-0031

第一東京弁護士会 仲裁センター

電話番号：03-3595-8588

第二東京弁護士会 仲裁センター

電話番号：03-3581-2249

暗号資産交換業に係る認定資金決済事業者協会である一般社団法人日本暗号資産等取引業協会でも苦情を受け付けております。

一般社団法人日本暗号資産等取引業協会

苦情受付フォーム：https://jvcea.or.jp/contact/

電話番号：03-3222-1061

対応時間：月～金曜日 9:30～17:00【祝日（振替休日を含む）および年末年始（12月29日～1月3日）を除く】