苦情処理・紛争解決に係る業務運営体制等について

当社は資金決済に関する法律第63条の12および仮想通貨交換業者に関する内閣府令第25条に基づき、苦情処理措置および紛争解決措置を講じております。

苦情又は相談に応ずる営業所の所在地及び連絡先

当社サービスに関するご確認・ご相談や苦情等につきましては、以下のホームページのお問い合わせフォームから、該当する取引内容の区分を選択いただき、「苦情相談」であることを内容に明記くださいますようお願いいたします。

当社は、苦情及び紛争の対応につきましては、業務管理部にて苦情等の内容をお伺いし、迅速かつ適切に対応をいたします。

当社の苦情に関する規程はComplaint and Dispute Handling Regulationsをご覧ください。

ホームページ上のお問い合わせ窓口

※当社の問い合わせ先URL

https://coincheck.com/id/info/help_contact

お問い合わせフォームでは24時間365日受付を行いますが、お問い合わせ内容に対する回答は順次対応させていただきます。

お電話での苦情又は相談に関する受付

苦情及び紛争の相談につきましては、以下の会社電話番号でもお受けしております。

03-4540-2339

※お電話での苦情及び紛争の相談につきましては、平日10:00から17:00(土日祝を除く)での対応となります。

その他による苦情及び紛争の相談方法

お取引についてのトラブル等は、以下のADR機関(訴訟手続きによらずに、民事上の紛争を解決しようとする紛争当事者のため、その解決を公正な第三者が関与して図る手続き。)における苦情処理・紛争解決の枠組みの利用も可能です。


〒100-0013 東京都千代田区霞が関1丁目1番3号

東京弁護士会 紛争解決センター

電話番号:03-3581-0031

第一東京弁護士会 仲裁センター

電話番号:03-3595-8588

第二東京弁護士会 仲裁センター

電話番号:03-3581-2249

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